Networkapp

Networkapp is een ijzersterke, feature-rijke SaaS-oplossing voor de eventbranche. De applicatie biedt organisatoren allerlei handige functionaliteiten om netwerken, interactie en informatiestromen tijdens evenementen te stroomlijnen. Maar daar zat direct de crux voor hun website: Networkapp had simpelweg héél veel te vertellen. Aan ons de taak om niet alleen het design een upgrade te geven, maar om ook de verschillende doelgroepen te helpen hun weg te vinden tussen alle features en mogelijkheden die Networkapp te bieden heeft.

Rigoureus kiezen

Networkapp is echt een oplossing die er is voor de gebruiker. Kan er iets nieuws toegevoegd worden of blijkt een maatwerkoplossing voor de ene klant ook handig te zijn voor andere klanten, dan schakelt dit Utrechtse bedrijf snel en updatet het de applicatie. Maar in die poging om volledig te zijn, werd de websitebezoeker direct geconfronteerd met een overload aan features en informatie. De uitdaging aan ons? Hoe breng je structuur in zo’n enorme berg informatie, zodat de website scanbaar, behapbaar en bovenal overtuigend wordt voor de kritische eventorganisator die ontzorgd wil worden?

Het antwoord lag in rigoureus kiezen. Niet proberen alles in één keer te vertellen, maar informatie gedoseerd aanbieden op basis van de fase waarin de bezoeker zich bevindt. Met behulp van ons zusterlabel Warempel creëerden we een gelaagde klantreis waarbij diepgang pas wordt opgezocht wanneer de bezoeker daar zelf behoefte aan heeft.

Door de gehele website hebben we gestuurd op twee cruciale call-to-actions: ‘Een demo aanvragen’ of het ‘Direct zelf proberen’. In plaats van deze acties te pas en te onpas te pushen, hebben we ze subtiel en organisch geïntegreerd op de juiste momenten in de klantreis.

En om het vertrouwen van de twijfelende websitebezoeker te winnen, bouwden we social proof in op verschillende manieren:

• De Logo-carousel: Direct onder ‘the fold’ (het gedeelte dat je ziet op een website zonder dat je hoeft te scrollen) tonen we een balk met een aantal aansprekende namen van organisaties die Networkapp gebruiken, zoals de KNVB, Rijksoverheid en het Leids Congresbureau.
• Menselijk vertrouwen: We kozen ervoor om projectmanager Iris prominent op de homepage te plaatsen. Bij Networkapp is er namelijk geen  anonieme helpdesk, maar echt een collega die met je meekijkt. Op deze manier halen we het afstandelijke SaaS-gevoel weg.
• Security & Certificering: De prominente, maar subtiele plaatsing in de footer van de ISO-certificering die essentieel is voor corporate en overheidsinstanties.

Strategische verdieping door Warempel

Bij dit project hebben we intensief samengewerkt met ons zusterlabel Warempel, om een solide basis neer te zetten voor zowel het nieuwe website-ontwerp als de vernieuwde webteksten. Warempel zorgde voor de strategische verdieping: samen met Networkapp zetten zij eerst een stap terug: wie wil Networkapp écht bereiken? Waar ligt de doelgroep wakker van? En welke informatie hebben zij nodig om direct te begrijpen waarom ze bij Networkapp moeten zijn?

Vanuit deze strategische sessies ontstond een compleet nieuwe informatie-architectuur. Geen website die alles tegelijk probeert te vertellen, maar een platform dat exact de taal van de eventorganisator spreekt. Concreet vertaalde dit zich naar specifieke landingspagina’s die volledig inspelen op de unieke behoeften van diverse doelgroepen. Want een medisch of wetenschappelijk congres vraagt om heel andere functionaliteiten dan een zakelijk netwerkevent.

Komt een bezoeker nu bijvoorbeeld – via social media of een zoekmachine – binnen op de pagina voor wetenschap? Dan ziet deze uitsluitend projecten, referenties en features die voor die specifieke doelgroep interessant zijn (zoals abstract-handling).

Benieuwd hoe Warempel deze strategische sessies heeft aangepakt? Lees dan snel verder op de website van Warempel.

Slimme maatwerkoplossingen in de praktijk

Om de gelaagdheid in de informatievoorziening te waarborgen, hebben we twee slimme maatwerkoplossingen ontwikkeld: een interactieve keuzehulp en een uitgebreide docs-module. Om bezoekers direct naar de juiste functionaliteiten te leiden, biedt de intuïtieve keuzehulp een slimme kortere route. Aan de hand van slechts vier eenvoudige vragen ontdekt de organisator direct welk pakket en welke features het beste aansluiten bij hun specifieke type event.

Daarnaast zorgden we ervoor dat de diepgaande productinformatie voor app-beheerders een logische plek kreeg, zodat de webpagina’s volledig gefocust blijven op de behoeften van de oriënterende bezoeker. Dit hebben we opgelost met de docs-module, een strak gestructureerde kennisbank waarin alle functionaliteiten tot in detail worden uitgelegd. Dankzij de inzet van rijke media, zoals heldere afbeeldingen, instructievideo’s en duidelijke documentatie, is dit platform een absolute must-have geworden voor de beginnende netwerkorganisator die direct de diepte in wil duiken.

Het resultaat is een moderne website die een stuk rustiger en overzichtelijker oogt, terwijl er qua kennis en informatie niks verloren gaat.

Teamwork

Deze website is ontwikkeld door het team van BIG FAT Internet, maar zoals bij elke opdracht zijn er een aantal collega’s die wel heel nauw betrokken waren bij de ontwikkeling.